Webhelp recrute dans l’Est et les Hauts-de-France

Avec une dizaine de sites en France et 4 900 collaborateurs, Webhelp est l’un des leaders du secteur de la relation client. L’entreprise compte désormais 110 000 employés dans 58 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2021. “Notre ambition est d’être dans le top 3 mondial d’ici cinq ans.” Le directeur général de la société, Stephen Bomballo, a déclaré. A cet effet, le groupe, dont l’activité se développe, a ouvert un site à Torquing (Nord) en 2019 et un autre à Chalons-sur-Saône (Saône-et-Loire) en 2020. Des centres de contact et un nouveau projet devraient également voir le jour à Metz (Moselle) début 2023. “Nous voulons créer 250 à 300 emplois par an”, précise le directeur général de Webhelp. De plus, 150 déploiements sont déjà en cours à Torquay. “Ces lieux sont très récents et ont encore des marges d’amélioration”, explique Stephen Bombalo.

Embaucher 250 à 300 par an

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Pour sélectionner les emplacements de ses centres de contacts, Webhelp considère plusieurs critères. Tout d’abord, le bassin d’emploi. “En France, nous proposons à nos clients des activités de plus en plus diversifiées et complexes, nous avons donc besoin de talents différents”, précise le directeur général. ” C’est pourquoi nous privilégions les grandes villes où il est facile de recruter ces profils diversifiés. Un autre critère pris en compte est la proximité de Paris, siège de nombreuses entreprises clientes. ” Cela devrait être possible en journée si nos clients et partenaires souhaitent visiter nos centres de contacts », poursuit Stephen Bombalo. Enfin, l’entreprise est liée au foncier : le bâtiment doit être disponible pour accueillir le nouveau site. Pour sourcer les talents, Webhelp travaille avec Pôle Emploi, les missions locales, ainsi que les services de développement économique des métropoles et des régions pour favoriser le recrutement. « Nos équipes de recrutement sont au cœur de la dynamique locale, précise Stéphane Bambalo. »

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Concentrez-vous sur la formation

Une fois intégrés, l’enjeu est de former ces nouveaux consultants pour pouvoir remplir différentes missions dans de multiples secteurs. “Les activités du centre de contacts sont très diverses. Nous avons souvent jusqu’à 20 projets différents, chacun étant composé d’une trentaine de collaborateurs”, précise le directeur général de Webhelp. Ainsi, afin de former l’ensemble de ses consultants, l’entreprise a créé « Webhelp University », un organisme dont la vocation est de développer les connaissances, les connaissances et la compréhension de la gestion de la relation client. L’organisation forme en permanence tous les employés actuels. “Lors de l’intégration de nos nouveaux collaborateurs, les deux à trois premiers mois dans l’entreprise sont déterminants”, estime Stephen Bombalo. “Pour nous, il s’agit de trouver la volonté et la capacité de rendre un service. L’expression verbale et écrite, l’intelligence émotionnelle utile pour gérer des situations plus ou moins éprouvantes, sont les compétences que nous recherchons.”

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Et la rotation aussi…

L’entreprise a également participé à la création du BTS assurance en partenariat avec le Sefa (centre de formation professionnelle des étudiants) de Mercure (Saône-et-Loire) où les étudiants sont entrés pour la première fois depuis quelques semaines. Ainsi, une quinzaine d’étudiants seront formés à l’alternance de WebHelp en collaboration avec les clients assureurs de l’entreprise. “Nous intervenons souvent en tant que dénicheurs de talents. Notre métier est à la fois synonyme d’insertion pour les jeunes qui démarrent leur vie professionnelle et signent leur premier CDI chez nous, ainsi que pour les profils plus expérimentés du tremplin qui sont en reconversion professionnelle”, assure Stephen Bombalo.

Dossier Spécial Service Client 2023

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